那个顾客看到警察真来了，这下有点心虚了，说道：“我真不是故意的，也不知道怎么搞的，就踢到她了,她正好在我前面,我也没看清楚。”
警察把一行人都带到客服的投诉办公室坐下，前台倒了几杯水进来在每人面前放一杯。吴洪阳把事情一一向警察说了一遍。几位警察很快就明白了事情的前因后果，对顾客说道：“你手机有问题，只管去检测，该退的退，该换的换，该修的修！你以为在柜台吵一架就行了？你看你吵了怕有一个小时了吧？可吵出什么来了？人家给你换了吗？不还是要走正常程序才能解决嘛！你在这吵了半天，除了让人家不能做生意，还有什么做用？你的机子不还是没换到吗？怎么那么呆板，如果用吵的就能解决问题了？那还要客服干什么？
你一个大男人还好意思跟女人动手，哎哟，我真没见过！啧啧！”
刘队长说着，看着那位男顾客，那男的一米八的个子被刘队长说得矮了十公分，抱着机子坐一边嗯嗯地哼着。
小张和小李对旁边围观的顾客挥着手说着：“好了好了，大家也别看了，都散了吧，该买东西的买东西，该走的就走。你，你去旁边客服检测一下，该怎么办怎么办，这是我们市里最大的手机商城，人家可是要信誉的，怎么可能会为你这一台机子名声都不要了，你放心好了。”刘队长看了一眼焰莹，回过头对顾客说：“你把人家工作人员伤着了，人家要是让你陪着到医院检查，你看你要多花多少钱？你看你今天干这事，吃亏可大了，你自己动脑筋想想吧。”
刘队长说完，看顾客脑袋也耷拉下来了，也没再有激动的情绪了，站起身来，小张小李也赶快站起来，刘队对吴洪阳说：“那就这样，我们先走了，如果还有问题，再报警吧！”说着就向门外警车走去，吴洪阳赶紧站起来送一下三个人。
刘队长又小声地对吴洪阳说：“行了，我看顾客也安静下来了，你该怎么办就怎么办吧，我最恨动手打女人的人了，他要再闹，你打电话报警，我来收拾他。”吴洪阳忍不住笑了，说着感谢的话送了三个人出去，又回到办公室，打了电话叫维修车间的李工过来，带上工具。
很快李工就过来了，吴洪阳对顾客说：“我们当你面打开机器，如果确实是机器质量问题，马上就能换一台新的，如果是人为损坏的，退换是不可能的，连包修也不行。”
顾客看吴洪阳脸色青黑，也知道对方很生气，说话也小了声：“你看吧，肯定是质量问题，我也不退，换个新的就成。”
李工把一块绿色的绒布平铺在办公桌上，把机头放在上面，用螺丝刀挑破封机标，拧下所有的螺丝，分开机壳，一看，大家都吓了一跳——机器的主板从中间断开了！
那顾客自己也吓了一跳：“怎么可能，这什么手机呀？我要退货！”
焰莹一见，转头问小允：“那顾客需知单，可找到了？”
小允忙点头：“在这。可要把昨天的营业员找来？”
“嗯，去找来。”
小允出去打电话了，两分钟，进来一个营业员。焰莹先叫她坐在边上。
吴洪阳正在和顾客说着：“这一看就是人为呀，先生，你昨天应该是试过机的吧？”
“是试了，可当时是好的，怎么可能变这样，它是玻璃做的，这么好断，开玩笑，哼！”
“这部机子售后可是很少的，别说这个型号这个牌子，就是其他的，我也从没听说过主板能断两截的，你再好好看想想，可摔过，挤压过什么的？”
“是不是你们试机时给我换了啊，啊？怎么可能会这样？”这顾客明显胡搅蛮缠起来。焰莹冲小允一个眼色，小允站起来把昨天顾客签的单子给大家看了一遍。
上面有日期，顾客写的已试机，已检查外观的字样，顾客看了，瞪了小允一眼没吱声。焰莹看了眼营业员，问道：“昨天是你试机的吧，给大家说一下，当时怎么试机的。“
营业员走到吴洪阳面前说：“我昨天给顾客试机的，当时这位顾客来的挺迟的有七点多了吧，当时是下了自己手机的卡，上到这部机子上面试机的，打回了家里，还叫家里人打了一个过来，他当时和朋友一起来选的，这个颜色还是他朋友选的，他还用相机给朋友拍了照片，我还把怎么上网，怎么听歌都和他演示了一遍，他说是送给自己小孩的，当时也挺高兴的，当时机器肯定是正常的。”
吴洪阳问道：“当时顾客是把机子试完了就把卡下下来了吗，还是就放在这部手机里？”
小女孩想了下说：“当时他没下卡，就把手机放在裤子后面的兜里，我把盒子放在纸袋时在，他就拎着走了。”
“好，知道了，你去工作吧。”吴洪阳点点头，叫营业员走了。
“你昨天买了手机就放在后面的口袋里，那个地方，一坐就容易挤压着手机，我们客服见得多，这样碎屏的太多了，但象你这样连板都断了，得多大的劲呀。”吴洪阳皱着眉地对顾客说。
这下顾客可能也是想到什么啦，气也短了，声也小了，愁眉苦脸地说：“那我这机子怎么办呢？我昨天才买的呀，不说贵可也九百多呢，不保修可咋整呀？这本是送小孩的，这个糟心哟，唉！”
看到顾客没有再胡搅蛮缠了，吴洪阳也松了口气，道：“你这种情况，肯定是换不了机的，只有更换主板了，这个价格就不低了，一个机器最贵的就是主板了，如果你换了板，应该以后还是可以保修的，如果不换，那你这机子就等于甩了，你自己想想吧，哪个划来些？”
顾客一脸痛苦地表情，狰狞了半天还是下了决心道：“经理同志，我还是修吧，麻烦经理同志你一定要给我个便宜点的价格，我这毕竟是新机子，就打了两个电话，你说我这亏不亏呀？你说我昨天喝什么酒呀，惹这场事出来。”
吴洪阳一听就明白了，肯定是当时放在后口袋里，喝多了，又是坐又是靠的，忘了口袋里有手机了，幸好屏没破，不然这机子还是别修了，修的钱还不如直接买个新的呢！
吴洪阳看了他一眼，见他答应了，叫李工去查价格了。
李工一会回来了，说：“这个机器的主板最少要也四百五，现在就有一个，要换的话，马上就能好。”
顾客想了想不换又怎搞哩，换了心又不甘，翻过来复过去得想了半天，一咬牙，一拍腿：“师傅，真不能便宜了？你再查查吧？”
李工一脸为难：“这个板，我们本来就少，对外是卖五百多的，给你的就是保本了，真不能再便宜了，不然你拿着机子，随便到别的客服去看一看，能不能拿到这个价格。”
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